iPhone Replacement Program - स्क्रीन में खराबी वाले 'आईफोन डुओ' को बदलकर देगी कंपनी, शिकायतों के बाद टेक दिग्गज का बड़ा फैसला

स्मार्टफोन यूजर्स और तकनीकी जगत के लिए एक महत्वपूर्ण राहत भरी खबर सामने आई है। प्रीमियम हैंडसेट 'आईफोन डुओ' की स्क्रीन में तकनीकी खराबी और डिस्प्ले फ्रीज होने की निरंतर आ रही शिकायतों के बाद निर्माता कंपनी ने कड़ा और ग्राहक-हितैषी कदम उठाया है। कंपनी ने औपचारिक रूप से स्वीकार किया है कि निर्मित किए गए कुछ विशिष्ट बैच के डिवाइसों में स्क्रीन और टच पैनल से जुड़ी तकनीकी खामियां पाई गई हैं। इसके समाधान के लिए कंपनी ने एक वैश्विक रिप्लेसमेंट प्रोग्राम शुरू किया है, जिसके तहत प्रभावित ग्राहकों के हैंडसेट को अधिकृत सर्विस सेंटरों के माध्यम से बदलकर दिया जाएगा।

डिस्प्ले ब्लैंक और टच रिस्पॉन्स में आ रही थीं दिक्कतें

उपभोक्ताओं द्वारा सोशल मीडिया और तकनीकी फोरम्स पर दर्ज कराई गई शिकायतों के अनुसार, आईफोन डुओ के कुछ मॉडल्स में इस्तेमाल के दौरान अचानक स्क्रीन ब्लैंक हो जाने, डिस्प्ले पर रंगीन धारियां (लाइन्स) उभरने और टच स्क्रीन के पूरी तरह काम बंद करने की समस्याएं आ रही थीं। शुरुआत में इसे सॉफ्टवेयर बग माना जा रहा था, लेकिन सॉफ्टवेयर अपडेट के बाद भी जब समस्या का समाधान नहीं हुआ, तो तकनीकी जांच में इसे हार्डवेयर और डिस्प्ले पैनल की मैन्युफैक्चरिंग से जुड़ा डिफेक्ट पाया गया।

अधिकृत सर्विस सेंटर्स पर मुफ्त में बदले जाएंगे हैंडसेट

कंपनी द्वारा जारी आधिकारिक दिशा-निर्देशों के अनुसार, जिन यूजर्स के आईफोन डुओ में यह स्क्रीन समस्या आ रही है, वे अपने निकटतम अधिकृत सर्विस सेंटर (Authorized Service Centre) पर जाकर डिवाइस की जांच करा सकते हैं। जांच में यदि तकनीकी टीम द्वारा यह पुष्टि होती है कि खराबी मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट के दायरे में आती है, तो कंपनी उस हैंडसेट को बदलकर नया डिवाइस देगी या उसकी संपूर्ण डिस्प्ले यूनिट को बिना किसी शुल्क के रिप्लेस करेगी। यह सुविधा वारंटी अवधि के अतिरिक्त उन हैंडसेटों पर भी लागू होगी जो इस विशेष बैच में निर्मित किए गए थे।

ग्राहकों के लिए जरूरी सावधानियां और बैकअप की सलाह

कंपनी ने उपयोगकर्ताओं को परामर्श दिया है कि सर्विस सेंटर जाने से पहले अपने फोन का संपूर्ण डेटा (क्लाउड या कंप्यूटर पर) सुरक्षित बैकअप ले लें और डिवाइस से 'फाइंड माय' फीचर को निष्क्रिय कर दें। जिन ग्राहकों ने इस समस्या के कारण पूर्व में अपनी जेब से पैसे देकर स्क्रीन बदलवाई थी, वे भी बिल और भुगतान रसीद प्रस्तुत करके रिफंड के लिए क्लेम कर सकते हैं। टेक विशेषज्ञों ने कंपनी के इस त्वरित निर्णय का स्वागत किया है, जिससे लाखों उपभोक्ताओं का भरोसा बहाल होने की उम्मीद है।