IRCTC Server Outage: आईआरसीटीसी की वेबसाइट और मोबाइल ऐप ठप, टिकट बुकिंग ठप होने से यात्री परेशान

• Digital Railway Service Down: तत्काल टिकट बुकिंग के समय आई तकनीकी खराबी, लॉगिन से भुगतान तक रुका काम
• Rail Ticketing Disruption: घंटों प्रभावित रही आईआरसीटीसी की ऑनलाइन सेवाएं, खाते से पैसे कटने पर नहीं बने टिकट
• Passenger Travel Impact: सर्वर में गड़बड़ी से थमी ई-टिकटिंग, यात्रियों ने सोशल मीडिया पर दर्ज कराई शिकायतें

देश भर में भारतीय रेलवे के ऑनलाइन टिकट बुकिंग पोर्टल और मोबाइल ऐप में अचानक आई तकनीकी खराबी के चलते रेल यात्रियों को भारी असुविधा का सामना करना पड़ा। आईआरसीटीसी के मुख्य डिजिटल प्लेटफॉर्म सुबह के व्यस्त समय में अचानक ठप हो गए, जिसके चलते हजारों यात्री न तो अपनी नियमित यात्रा के लिए टिकट आरक्षित कर सके और न ही जरूरी यात्रा विवरण देख पाए।

यह तकनीकी व्यवधान विशेष रूप से तत्काल टिकट बुकिंग खुलने के समय दर्ज किया गया, जब हजारों लोग एक साथ सीट आरक्षित करने का प्रयास कर रहे थे। उपयोगकर्ताओं ने बताया कि पोर्टल खोलते ही स्क्रीन पर तकनीकी त्रुटि का संदेश दिखने लगा। जिन उपयोगकर्ताओं ने अपने क्रेडेंशियल्स दर्ज किए, उनके खाते में लंबे समय तक लोडिंग चक्र घूमता रहा और अंततः सत्र अपने आप बंद हो गया। लॉगिन की बाधा पार करने वाले यात्रियों को भुगतान के स्तर पर गंभीर कठिनाई उठानी पड़ी। कई मामलों में यात्रियों के बैंक खातों और यूपीआई से पैसे कट गए, लेकिन सर्वर का संपर्क टूटने के कारण टिकट जनरेट नहीं हो सका। यात्रा की तिथि नजदीक होने के कारण बिना सीट पक्की हुए पैसे कट जाने से यात्रियों की चिंता और अधिक बढ़ गई।

यात्रियों ने अपनी परेशानी को लेकर सोशल मीडिया और ग्राहक सहायता मंचों पर शिकायतों की झड़ी लगा दी। कई यात्रियों ने अपनी कट चुकी राशि के स्क्रीनशॉट साझा करते हुए धनवापसी की स्थिति स्पष्ट करने की मांग की।

विशेष रूप से लंबी दूरी की यात्रा और आपातकालीन परिस्थितियों में सफर करने वाले परिवारों के लिए तत्काल काउंटर बंद होने के बाद ऑनलाइन व्यवस्था का रुक जाना बड़ा झटका साबित हुआ। तकनीकी विशेषज्ञों के अनुसार, यह समस्या सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर और पेमेंट गेटवे एकीकरण के बीच आए अस्थाई अवरोध के कारण पैदा हुई। त्योहारी सीजन के बाद और दैनिक पीक ऑवर्स के दौरान जब एक साथ लाखों हिट्स सर्वर पर आते हैं, तो डाटाबेस पर भारी दबाव बनता है। तकनीकी दलों ने सर्वर को रीस्टार्ट करने और नेटवर्क ट्रैफिक को नियंत्रित करने की प्रक्रिया शुरू की, जिसके बाद धीरे-धीरे सेवाएं सामान्य स्थिति की ओर लौटीं। रेलवे प्रशासन और आईआरसीटीसी के आधिकारिक नियमों के तहत जिन मामलों में यात्रियों के पैसे कट गए हैं और पीएनआर तैयार नहीं हुआ है, उन लेन-देन को स्वतः विफल माना जाता है। बैंकिंग नियमों के अनुसार ऐसी कटौतियों का पूरा पैसा संबंधित बैंक खाते या डिजिटल वॉलेट में तय कार्य दिवसों के भीतर स्वतः वापस भेज दिया जाता है।

• भुगतान कटने के बाद टिकट न बनने पर क्या हैं नियम?

आईआरसीटीसी की डिजिटल व्यवस्था के अनुसार जब टिकट प्रक्रिया पूरी होने से पहले सर्वर में रुकावट आती है और बैंक खाते से राशि कट जाती है, तो सिस्टम उस लेन-देन को अधूरा चिह्नित कर देता है। ऐसी स्थिति में पोर्टल की ओर से कोई सीट आवंटित नहीं की जाती। कटी हुई राशि सीधे संबंधित बैंक के निपटान खाते में होल्ड पर रहती है। आईआरसीटीसी और बैंकों के बीच होने वाले दैनिक मिलान के बाद यह पूरी धनराशि तीन से पांच कार्य दिवसों के भीतर मूल स्रोत खाते में लौटा दी जाती है। यात्रियों को इसके लिए किसी अलग दावे या फॉर्म भरने की आवश्यकता नहीं होती।

• तकनीकी खराबी के दौरान टिकट बुक करने के विकल्प

ऑनलाइन व्यवस्था बाधित होने की स्थिति में यात्री सीधे नजदीकी रेलवे स्टेशन के कंप्यूटरीकृत आरक्षण केंद्र यानी पीआरएस काउंटर पर जाकर भौतिक टिकट प्राप्त कर सकते हैं। यह विकल्प आपातकालीन यात्रा के लिए सबसे सुरक्षित माना जाता है। इसके अलावा अधिकृत रेलवे एजेंटों और रेलवे पूछताछ केंद्रों पर भी ऑफलाइन आरक्षण की स्थिति जांची जा सकती है। यदि तकनीकी समस्या केवल मोबाइल ऐप में हो, तो वैकल्पिक वेब ब्राउज़र या निजी मोड में पोर्टल खोलने का प्रयास करने से भी कई बार बुनियादी सेवाएं उपलब्ध हो जाती हैं।

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